Conceito = Marketing = Completação, organização e consumidor

É uma via de duas mãos entre o mercado e as organizações, em que buscam no mercado informações sobre seus desejos e necessidades. Uma organização tem que saber e ter uma boa localização, saber sobre a concorrência, ter objetivos fixados, ter poder aquisitivo, saber a demografia.

Produto = Desejado

Preço = Compatível com a sua necessidade

Ponto de distribuição = Local visualizado

Composto promocional = Liquidações

Teoria X e Y

Douglas McGregor, partindo do exame dos formulários e Henri Fayol, sobre a direção (comando) e o controle da cúpula sobre a empresa e seus membros, chegou a conclusão de que os princípios básicos da administração científica, ou seja, da doutrina tradicional a cerca da motivação humana, poderiam ser consubstanciados em uma única teoria, que chamou a teoria X, assim identificada: "O ser médio e por natureza contrário ao trabalho o evitará sempre que puder por conseguinte, a cúpula da organização, afim de incrementar a produtividade, precisa estabelecer esquemas de incentivos financeiros, fixar o que constitui uma justa jornada de trabalho e denunciar a restrição voluntária da produção".

"Por causa dessa característica humana de aversão ao trabalho, a maioria das pessoas deve ser coagida, controlada, dirigida e ameaçada de punição, para que dela se consiga esforça adequado no sentido da realização dos objetivos da organização".

Este tipo de gerência diz que o líder tende identificar o que é bom para os funcionários e tornar o trabalho dos mesmos mais "agradável", fazendo a qualidade de suas tarefas aumente e esses ajustes internos rendam um certo crescimento empresarial.

Essas mudanças vem de acordo com as necessidades da comunidade, pois o líder não obtém controle pensando sozinha, isto é, ela realiza pesquisas para saber o que as pessoas querem e necessitam obtendo assim seu sucesso profissional.

Estilos de liderança

A crescente insatisfação dos resultados dosesforços pioneiros, do estudo da supervisão, chefia e liderança de um lugar a  preposição de nova abordagem, para ajudar o gerente a bem desincumbir-se de suas responsábilidades como condutor de seres humanos. As mais importantes delas parecem ser as sugeridas por Douglas McGregor (teoria Xe Y), David Lausless (teoria Z), Peter Drucker (gerencia por objetivos) e Kurt Liwin e Auren Uris (supervisão seletiva).

O "enigma" do símbolo da administração

Um hexágono?
Um envelope?
Um losango amassado?



"A forma aparece como intermediário entre o espírito e a matéria". Para Goethe o que está dentro (idéia), está também fora (forma).

(CFA)

Teorias e tipos de liderança

As concepções teóricas pioneiras e fundamentais sobre a liderança, ainda hoje validas, prendem-se ao pensamento de Mary Parker Follet. Por isso, julgou-se pertinente descrever-las logo de inicio, pois servem ao propósito de identificar o contexto onde se insere o líder, bem como as ações que o devem caracterizar:

• Motivação circular: A partir do reconhecimento do empregado como ser humano e social, com desejos, aspirações, valores, emoções e personalidade, o líder passou a ser visto como uma pessoa que injeta energia em seu grupo, que sabe como encorajar a iniciativa de seus associados e como extrair de todos o máximo que cada um pode dar.

Essa influência do líder é a mesma influência que seus associados exercem sobre ele. Isto é, o líder influência e é também influenciado pelas pessoas com quem trabalha. A motivação, pois é circular;

• Relação: O poder resulta das capacidades combinadas de um grupo. Isso significa que o líder não é aquele que impõe sua vontade individual e faz os outros a segui-lo, mas aquele que sabe relacionar as diferenças, vontades de tal forma que elas tenham força condutora sobre todo o grupo. Assim, o líder é capaz de organizar a experiência do grupo, torna-lo disponível e mais eficaz obtendo o poder inteiro e completo do grupo;
• Integração: O líder deve fazer com que seus associados se conscientizem de suas responsabilidades individuais em vez de centraliza-las em si próprio. Assim, obtem homens que vale a pena conduzir. A discussão sobre liderança "autocrática" ou "democrática" está, por isso superada pela integração, fundada na unidade funcional.

A informação proveniente do técnico não forma apenas uma larga parte das decisões do gerente, mas está se tornando parte integral do maquinismo de emitir decisões;

• Coordenação: Se a integração baseada na unidade funcional é a principal tarefa do líder para ele voltam-se todas as atenções como guia que faz caminhar e funcionar o conjunto vivo representado pela empresa à qual pertence. O líder pode e deve ter vários assessores e seus chefes de departamento são também especialistas, cada vez mais esperando que a coordenação se faça a baixo do gabinete do líder. Entretanto, embora uma das principais tarefas do líder seja resolver divergências que não foi possível integrar em qualquer outra parte da escala hierárquica ele não deve ser considerado como juiz ou arbitro.

Habilidade de líder

• Visão orientadora;
• Capacidade de planejar;
• Paixão pelo que faz;
• Conquista a confiança;
• Habilidade para compreender e lidar com as pessoas;
• Capacidade de envolver a equipe na busca de resultados;
• Coragem, resolução e perseverança;
• Valoriza resultados identificando uma equipe de alto desempenho;
• A comunicação entre os membros é verdadeira;
• As opiniões divergentes são estimuladas.

Liderança

Liderar e gerenciar

• Lideramos pessoas;
• Gerenciamos coisas.

Você é a pessoa mais importante na liderança:

• Projeto de vida;
• Projeto de carreira;
• Cargo.

A arte de receber os outros

• O que você acha da Magrit*?
• Genial, inteligente, cooperadora, dinâmica.

A primeira etapa na percepção de uma pessoa é formar uma impressão a cerca da impressão que causa no observador. Através dessa impressão, dirigimos o nosso comportamento interpessoal. Formamos uma impressão da outra pessoa, observando as suas ações, sua voz, seus gestos, seus movimentos expressivos, o que ela diz, como reage aos nossos comportamentos.

• Agora posso julgar melhor a Magrit, pois já conheço suas preferências, seus gostos, seus objetivos, seus traços de personalidade. Nossas ações diante de Magrit são orientadas pelos julgamentos que fazemos dela, através de percepção de tivemos no relacionamento interpessoal.

A nossa conduta em relação a ela depende, pois, da experiência que tivemos com ela. Como em nossas interações ela se mostrou colaboradora, inteligente, interessada, agimos em relação a ela como se esperássemos que ela tivesse sempre esse tipo de comportamento.
Para compreender a conduta de uma pessoa, temos de incluir:

1. Duas pessoas;
2. Uma situação comum;
3. Interação entre ambas;
4. A experiência entre ambas. (Interexperiencia)

*Magrit é apenas o nome de uma personagem fictícia criada para ilustrar a cena.

O desenvolvimento de aptidões

Serve essencialmente para um relacionamento mais eficiente para os outros.
A medida que você vai utilizando o conhecimento de si e dos outros, aprende a maneira de se comunicar eficazmente, isto é:

• Como ouvir;
• Como dialogar;
• Como informar;
• Como avaliar;
• Como elogiar;
• Como disciplinar.

Você percebe que vai melhorando essas aptidões especificas de comportamento a medida que compreende melhor você mesmo, os outros e vai concientizando-se de sua atuação em grupo.
Todas as relações interpessoais envolvem comunicação. Quando você treina o desenvolvimento de suas atividades duas aptidões são frisadas, logo no inicio:

• Saber ouvir e;
• Saber receber mensagens.

E o que se pergunta logo:

• Você sabe ouvir?
• Você é capaz de receber mensagens dos outros objetivamente?

Comportamentos em um processo de grupo

Num processo de grupo, durante seu desenvolvimento notamos tais comportamentos:

• Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade;
• Pouco caso;
• Indiferença;
• Agressividade;
• Formação de panelinha;
• Conversas paralelas;
• Bloqueio ao grupo;
• Esnobismo.

Sentindo esses tipos de comportamento e sabendo como trata-los, temos condições de perceber como o grupo funciona e como os indivíduos interagem, colocando sua atuação em função da realidade percebida.

Melhor Convivência em Grupo

 

Convivência em grupo na família, na escola, no trabalho e em diversões.

Nesses grupo são desempenhados papéis de pai, mãe, filho, aluno, professor, diretor, funcionários em geral, chefes, coordenadores de equipe auxiliares e tantos outros.
Percebemos dentro desses grupos os chamados papeis funcionais e bloqueadores. Os papeis funcionários podem ser percebidos no líder, no facilitador, aquele que incentiva ou ajuda.
Os papeis bloqueadores poderam ser percebidos naqueles que contam piadas, interrompem os outros com frequência, no agressor, no importuno, no adulador. São papeis que bloqueiam o desempenho normal do trabalho proposto.

Você sabe o que são relações humanas?

O termo relações humanas tem sido empregado, com frequência, para referir-se a RELAÇÕES INTERPESSOAIS

As interpessoais podem ocorrer entre:

a) Uma pessoa e outra (marido e mulher, vendedor e comprador, professor e aluno);

b) Entre membros de uma equipe:

• Pai, mãe e filhos, no lar;Professor e alunos, numa classe;
• Professor e alunos, numa classe;
• Empregados e chefes, numa empresa.

c) Entre grupos numa organização:

• Os grupos de estudo numa classe;
• Os grupos de trabalho numa firma;

Você deve ter ouvido falar em:

Todos esses termos tem sido empregados com o sentido de relacionamento entre as pessoas, os homens, em diversos níveis.
O relacionamento entre as pessoas (interpessoal) refere-se as relações humanas.
Relações Humanas podem ser classificadas como:

• Comunicação Interpessoal;
• Comunicação Intrapessoal.

Você pode relacionar-se consigo mesmo, quando você estabelece um diálogo com você mesmo está estabelecendo uma comunicação intrapessoal.
As Relações Humanas estudam também o comportamento intrapessoal.
Você deve ter ouvido falar de cursos de boas maneiras, assim:

1. Como se portar a mesa;
2. Como comportar-se numa reunião;
3. Etiqueta num casamento;
4. A arte de cumprimentar;
5. Viver bem em sociedade.

Esses são cursos de etiqueta que não podem ser confundidas com relações humanas, esses eventos (fatos) podem ser catalogados como relações interpessoais programadas.
As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos que se verificam no lar, na escola, na empresa. Quando há conflito no relacionamento Interpessoal, diz-se que há problemas de Relações Humanas.

Conquistas

Não conheço ninguém que conseguiu realizar
Seu sonho sem sacrificar feriados e domingos
Pelo menos uma centena de vezes
O sucesso é construído à noite! Durante o dia
Você faz o que todos fazem
Mas, para obter resultado diferente da maioria,
Você tem que ser especial
Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare com, maioria dos, pais infelizmente eles não são modelo de sucesso.
Se você quiser atingis uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando choppe com batatas fritas.
Terá de planejar, enquanto os outros permanecem em frente a da televisão.
Terá de trabalhar, enquanto os outros tomam sol a beira da piscina

A realização de um sonho depende de dedicação.Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica. Mas, toda magica é ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores.
"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa"

(Roberto Shinijashiki)

Descrição e analise de cargos

É o processo que consiste em enumerar as tarefas ou atribuições que compõe um cargo e que o torna distinto.

EX: o que o ocupante faz, quando faz, como faz, porque faz..

Cargo: conjunto de funções com uma posição definitiva na estrutura hierárquica da empresa, cada cargo é composto por diversas tarefas.

Principais componentes do capital intelectual

• O capital humano, ou seja, a qualificação, as habilidades e conhecimentos e a capacidade de geração de ideias e inovação da força de trabalho;
•  Capital estrutural: que é a parte do capital intelectual que realmente pertence a empresa, os bancos de dados, procedimentos enfim, tudo aquilo que não pode ser devido quando um funcionário deixa a empresa;
•  O capital dos clientes: O relacionamento com os clientes, a capacidade da empresa de conhecer as necessidades de seus clientes e antes de participar de problemas futuros.
  É preciso que as empresas tinham seus sistemas gerenciais em constante treinamento e desempenho, no sentido de alavancar o capital intelectual da empresa.

Capital intelectual, informação e conhecimento

Hoje, percebe-se que a informação e o conhecimento constituem os pilares de sustentação do desenvolvimento de países, sociedades e empresas.
Eles refletem a constatação de que a gestão eficiente do conhecimento é fundamental para que as pessoas possam liderar equipes, atuando em um ritmo acelerado, tentando acompanhar a velocidade do mercado e armazenar cada vez mais informações para que possam ser convertidas em conhecimento.
A informação e o conhecimento são as armas competitiveis da era.
Em todos os setores, as empresas bem sucedidas são as que tem as melhores informações (Em tempo ágil e com boa qualidade) e que sabem usa-los de forma eficaz.
 

EX: A Microsoft se tornou uma grande empresa, não pela riqueza de recursos físicos ou financeiros eles tinham algo mais valioso, o capital intelectual.

Aspectos Gerenciais

Evidentemente, todos aqueles que exercem cargos de chefia, principalmente os do mais alto nível hierárquico precisam e devem estar familiarizados com os inúmeros fatores de toda ordem tipo e natureza que possam que possam influir sobre a empresa ou organização a que pertencem. Entre esses fatores, porém, parecem sobressair os de caráter psicossocial com seus inter-relacionamentos informais, culturais e ambientais visando á cooperação através da motivação e da moral afim de assegurar produtividade dos objetivos deste e da instituição a que serve.

Gerência e suas oposições

• Oposições fundamentais na consideração dos cargos de chefia e das pessoas a serem escolhidas para ocupá-los;
• A chefia deve ser a única ou múltipla? -isto é, a chefia deve ser exercida por uma pessoa ou por um grupo?
• O chefe deve ser permanente ou temporário? -isto é, deve o gerente ou administrador permanecer no cargo indefinidamente ou deve haver rodízio em tal cargo?
• A chefia deve ser confiada a uma pessoa especializada nas técnicas ou tecnologias relativas aos fins e objetivos da empresa, ou aquela que possua conhecimentos da ciência e arte de gerenciar ou administrar, embora pouco familiarizado com tais técnicas ou tecnologias?

Conflitos observados nas empresas X Soluções

Como estimular a moral

É como tentar subir uma escada rolante que desce: A pessoa conserva-se em movimento, mas nunca alcança completamente o objetivo, entretanto, deve manter-se em movimento afim de não perder sua posição.
Na prática, as empresas tem verificado que as causas das variações nos sentimentos humanos são numerosos complexos, contraditórios. Assim, eventos que evocam sentimentos agradáveis em um empregado podem ter exatamente o efeito oposto em outro. Métodos que obtém êxito para estimular a moral em certo local, lugar e época podem perder sua eficácia em outro lugar e ocasião.

Exemplos de incentivos a moral:

• Promoção publicada em jornal;
•  Elogios.

Em geral, propagandas variadas são as mais eficazes para manter a moral. Certamente, nenhuma empresa deve jogar suas esperanças em qualquer método único.

Teorias para a motivação

Monista e pluralista:

Monista: baseia-se na hipótese de que a causa única final e definitiva é a monetária. Inserida nessa encontra-se a noção do homem economicamente. Logo, quanto maior o salário, maior o esforço.
Pluralista: a teoria pluralista sustenta que os indivíduos trabalham afim de preencher uma variedade de necessidade e não apenas a monetária.

*Um dos mais graves erros que a empresa pode cometer é presumir que todos os empregados são iguais, no que diz respeito a motivação.