Comportamento humano

Psicossociais: Comportamento social;
Psicologia: Comportamento humano.

O termo comportamento humano referece sensivelmente ao que é possível que uma ou várias pessoas façam.
Quem estuda o comportamento humano são os psicólogos. As condutas humanas também são estudadas nas empresas.

• Observação em Psicologia

Como observar o comportamento de meus funcionários?

A observação do comportamento, método, fundamental na psicologia deverá ser planejada.
Se é planejada, obedece a um plano e este plano deverá responder às seguintes questões:

1. O que?
2. Quando?
3. Como?
4. Onde?

Exemplo: Estava na porta de entrada e observei o funcionário entrando na seção de tecelagem com 30 minutos de atraso durante 15 dias consecutivos. Marquei no impresso de registro de horários.
Este é um modo de observação.
Nesse caso, estarei realizando observação, descrição e identificação. Estarei tratando a psicologia como ciência.
No exemplo, observei, descrevi, e identifiquei o comportamento, "entrada tarde" num plano. O fato foi confirmado.

Teoria de sistemas

Proposta em meados de 1950 pelo cientista alemão Bertalanffy;
A realidade é feita de sistemas e não de elementos isolados, sem qualquer relação entre si;
Um conjunto de partes que interagem e funcionam como um todo. Exemplo: mercadorias em estoque são componentes isolados sem nenhuma relação entre si, quando juntamos esses elementos podemos construir uma casa dentro de um enquadramento sistemico;
Qualquer sistema pode ser representado como elementos ou componentes interdependentes (entradas, processo e saída);
Para enfrentar a complexidade é preciso ter a capacidade de entende-lá, quem pretende utilizar o enfoque sistemico deve compreender e enxergar sistemas.

O ciclo PDCA para controle de processos

• Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controles;
• Estabelecer o caminho para atingi-los;
• Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los.

Após definir estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.
Executar o plano (DO) - nesse passo pode ser abordado em 3 pontos importantes:

1. Treinar no trabalho o método de ser empregado;
2. Executar o método;
3. Coletar os dados para a verificação do processo.

Nesse ponto devem ser executados as tarefas exatamente como estão previstas nos planos.
Verificar os resultados (check) - Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos.

1. Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão;
2. Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o patrão;
3. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.

Fazer ações corretamente (act) - ações baseadas nos resultados apresentados anteriormente.

1. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes;
2. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para previnir e corrigi-lo;
3. Melhorar o sistema de trabalho e o método.

• Controle dos processos;
• Estabelecer objetivos;
• Treinar o método a ser empregado;
• Coletar os dados para a verificação dos processos;
• Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com os padrões;
• Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigi-lo.
  

PDCA

Este ciclo está composto em quatro fases básicas:

1. Planejar;
2. Executar;
3. Verificar;
4. Atuar corretamente.
   

Ciclo PDCA

Todo gerenciamento do processo consta em estabelecer a manutenção nas melhorias dos padrões montados na organização, que servem como referencias para o seu gerenciamento. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar, o gerenciamento repetitivo via PDCA.
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter Shewhart na década de 20 mas, começou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este. E uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização.
É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle de qualidade, evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de se entender.

Eficiência e eficácia

Eficiência

• Ênfase nas metas;
• Preocupação com métodos, normas e procedimentos;
• Melhor aplicação de recursos;
• Execução correta de tarefas;
• Resolução de Prblemas.

(jogar bem)

Eficácia

• Ênfase no fins;
• Preocupação com resultados finais;
• Melhor alcance de objetivos;
• Execução de tarefas importantes;
• Alcance de objetivos;

(ganhar o jogo)

Teoria da Contingência

Na adm. de uma empresa, pode estar contida diferentes métodos de administrar, dentre eles a teoria contingêncial, organizado de acordo com as condições ambientais e tecnologias.
A teoria da contingência surgiu a partir da década de 50, através de pesquisas realizadas por Chadler, Burn, Stalker, Lawrence, Lorch e Woodward.
Nessa teoria as formas de administrar não envolvem, tanto a hierarquia como na neoclássica e burocrática, os funcionários tendem a se fixar em uma área de acordo com a sua capacidade e competência, assim a empresa que utiliza essa teoria na verdade oferece oportunidades para que o mesmo possa crescer dentro dela.
Joan Woodward em sua pesquisa, afirma que não existe uma única estrutura organizacional pois, as empresas fazem uma junção de todas as teorias e formam uma própria estrutura.
Compreende-se que a teoria da contingência procura manter a relação de dentro da organização para fora e uma teoria inovadora que monta a sua estrutura de acordo com o que se precisa fora de seu ambiente e com os seus recursos disponíveis.